Kafe ve Restoranlarda Yeni Dönem: Taksimetre Uygulaması

 Kafe ve Restoranlarda “Taksimetre” Tepkisi

Yükselen enflasyon nedeniyle menü fiyatlarını sık sık güncelleyen birçok kafe ve restoran, bu kez “taksimetre dönemi” olarak adlandırılan yeni bir uygulamaya geçti. Özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerde yaygınlaşan bu sistemde, müşterilerin 30 dakikada bir sipariş verme zorunluluğu bulunuyor.

Belirtilen süre içinde yeni bir sipariş verilmemesi durumunda ise “masa işgali” adı altında 50 TL ek ücret faturaya yansıtılıyor. İşletmeler, bu yöntemin müşteri sirkülasyonunu artırmayı hedeflediğini savunurken, vatandaşlardan büyük tepki çekti.

“Hizmet Sunulmadan Ücret Alınamaz”

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, Odatv’ye yaptığı açıklamada uygulamanın tüketici hukukuna açıkça aykırı olduğunu belirtti.
Koçal şu ifadeleri kullandı:

“Bir işletme, müşterisine herhangi bir hizmet sunmadan bedel talep edemez. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bu tür uygulamalar haksız ticari davranış kapsamındadır. Masa ücreti adı altında alınan bedeller hukuken geçerli değildir.”

Koçal ayrıca, bu tür ücretlendirmelerin menüde veya girişte açık biçimde belirtilmemesi durumunda daha da hukuka aykırı hale geldiğini vurguladı:

“Küçük puntolarla yazılan veya müşteriye açıkça bildirilmeyen ifadeler bilgilendirme sayılmaz. Tüketicinin onayı olmadan böyle bir ücret alınamaz.”

“Tüketici Hakem Heyetine Başvurun”

Koçal, uygulamaya maruz kalan vatandaşlara şu uyarılarda bulundu:

“Hiçbir hizmet almadan masa ücreti talep edilmesi meşru değildir. Tüketiciler böyle bir durumla karşılaşırsa kesinlikle ödeme yapmamalı ve Tüketici Hakem Heyetlerine başvurmalıdır. Bu tür uygulamalar hem hukuka hem de toplumsal yaşam kültürüne aykırıdır.”

TÜKODER Başkanı, ayrıca kafe ve restoranların “kamusal yaşam alanı” olduğunu, ticari kaygılarla müşterinin özgürlük alanının kısıtlanamayacağını belirtti.

Denetim Çağrısı

Koçal, Ticaret Bakanlığı ve yerel yönetimlerin konuyu yakından takip etmesi gerektiğini vurguladı:

“Kafeler, insanların sosyalleştiği ortak alanlardır; her masa bir ticari araç değil, toplumsal paylaşım alanıdır. Bu tür keyfi ücretlendirmelerin önüne geçilmesi için denetimler sıklaştırılmalıdır.”

Tüketici dernekleri, “taksimetre” uygulamasının kısa sürede kaldırılması ve vatandaşların mağduriyet yaşamaması için çağrıda bulundu.